2011年11月22日下午，由零點研究咨詢集團主辦的2011年首屆零點民聲“金鈴獎”頒獎典禮在北京798的751D北京時尚設(shè)計廣場舉行。建業(yè)集團的“建業(yè)在傾聽”品牌案例榮獲首屆“零點民聲金鈴獎”——“用戶之聲”企業(yè)獎之“服務(wù)前沿獎”。營銷服務(wù)管理中心品牌管理部代表集團領(lǐng)取了這個獎項。

      此次首屆“零點民聲金鈴獎”是零點研究咨詢集團作為獨立的第三方機構(gòu)啟動的評選活動。這是第一個由民間評選，整合政府，企業(yè)，媒體在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中表現(xiàn)的獎項。評獎主旨在于倡導(dǎo)貼近民聲，洞察市場，積極真誠的為民眾，為用戶服務(wù)。

      該活動歷時四個月，不僅涵蓋5大行業(yè)（房地產(chǎn)、消費品、汽車、電子商務(wù)和金融）的500多家企業(yè)和百余家媒體，更包含政府部門的銳意創(chuàng)意、實效為先、開誠布公等政府案例，以期促進各地政府在傾聽民意方面的經(jīng)驗交流，從而提升政府的公共服務(wù)水平。

      此次活動收集了1000多個鮮活案例，邀請了百余位資深行業(yè)專家進行綜合評審，傾聽億萬民眾，用戶心聲。本次評獎充分體現(xiàn)公開公平公正的原則，全部案例均來自公開的傳播渠道，評獎過程也對所有的評委專家公開，最終確定政府，企業(yè)，媒體類三大塊“傾聽民意政府獎”、“用戶之聲企業(yè)獎”、“傳遞金聲媒體獎”共15個獎項的獲獎名單。

      “建業(yè)在傾聽”品牌案例回顧：

      2010年10月18日，建業(yè)在鄭州、洛陽、開封、許昌、南陽、新鄉(xiāng)、駐馬店等河南的17個地市全面啟動了“建業(yè)在傾聽”活動。自2002年推進省域化發(fā)展戰(zhàn)略以來，建業(yè)已深耕河南的十八個地級城市，努力為河南的經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)帶來影響和貢獻，始終圍繞著開啟新的生活方式和挖掘更深層次的文化內(nèi)涵而不斷探索。然而，在科技飛速發(fā)展與城市化進程日益加速的今天，建業(yè)仍然需要不斷地進行反思與傾聽，通過創(chuàng)新變革達到顛覆與升華。

      如果2008年建業(yè)的“琢玉行動計劃”是一個自檢自省的做法，那么，“建業(yè)在傾聽”則是“琢玉行動計劃”的一個延續(xù)和深化。建業(yè)人需要專注地傾聽來自外部的聲音，找到差距，即刻改進，以期在獲得發(fā)展的同時繼續(xù)領(lǐng)跑河南房地產(chǎn)行業(yè)。

      該活動面向建業(yè)業(yè)主以及社會大眾征集對建業(yè)的企業(yè)品牌、規(guī)劃設(shè)計、建筑施工、物業(yè)管理及其他服務(wù)項目的意見和建議，歷時三個月?；顒悠陂g得到了社會大眾的廣泛關(guān)注。建業(yè)業(yè)主和廣大民眾也對本次活動給予了全面而真實的評價，得到了2352份來自外部的聲音。根據(jù)問卷中反映的評價和建議，建業(yè)集團對設(shè)計相關(guān)問題，進行梳理分析并提出整改意見?！敖I(yè)在傾聽”案例的獲獎，與此次頒獎“反映民意，傾聽更多階層的聲音”的主題非常契合。

      “建業(yè)在傾聽”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個標志性事件

      在服務(wù)品質(zhì)越來越重要的今天，服務(wù)不僅能夠提升客戶的滿意度，更能為企業(yè)創(chuàng)造價值。這是此次零點民聲“金鈴獎”之“服務(wù)前沿獎”所闡述的意義。

      此次“建業(yè)在傾聽”品牌案例的獲獎，不僅反映出企業(yè)所處生存環(huán)境的憂患意識，也表達了社會大眾對于一個企業(yè)不斷自省反思，勇于接納各種不同聲音的高度認可。

      無數(shù)成功的企業(yè)案例與失敗的企業(yè)案例證明，傾聽客戶的需求是贏得客戶的關(guān)鍵。中國房地產(chǎn)行業(yè)在中國城市化與人口紅利這兩個巨大推動力的作用下，盡管面臨國家連續(xù)的宏觀調(diào)控，但剛性需求始終存在。無論行業(yè)處于何種狀態(tài)，企業(yè)對于專業(yè)能力的追求、對客戶需求的關(guān)注都不應(yīng)松懈。建業(yè)，作為一個立志基業(yè)長青的企業(yè)，主動與客戶、社會公眾溝通，這樣的姿態(tài)首先已經(jīng)取得了大眾的信賴。有媒體評論說，“建業(yè)在傾聽”案例是中國房地產(chǎn)發(fā)展史上的一個標志性事件。它代表著企業(yè)能夠主動表達自己的意愿，逐漸走向成熟。2010年，建業(yè)推出該活動的時候，在獲得政府、專家、同行、媒體、客戶的認可的好評和贊揚之時，對于聲望有待提高的中國房地產(chǎn)行業(yè)來說，也是一場及時雨：房地產(chǎn)行業(yè)需要謙卑、需要傾聽、需要持續(xù)改進、需要對產(chǎn)品和服務(wù)的執(zhí)著！

      由以上可以看出，評選方正是抱著一種追求社會生態(tài)平衡、社會需要全面進步的初衷，將目光投注于非商業(yè)品牌案例的探索與實踐中。這不能不說是一種進步。

      一個企業(yè)的品牌案例引發(fā)的社會關(guān)注，以及其被發(fā)掘的積極的社會意義，的確令人振奮！作為企業(yè)公民，未來，我們將更多地用自己的實踐推動社會的進步。