《客戶服務(wù)手冊(cè)》封面

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《客戶服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容

《客戶服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容

      “讓河南最幸福的人成為我們的客戶，讓我們的客戶成為河南最幸福的人，這是我們的追求，也是建業(yè)人的心意?！北帧罢南蛏?，打造大服務(wù)體系”的理念，在集團(tuán)相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的支持下，胡葆森董事長(zhǎng)親自審閱斧正，客戶資源管理中心幾易其稿，歷時(shí)3個(gè)月，集團(tuán)《客戶服務(wù)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱手冊(cè)）成稿首發(fā)！

      該手冊(cè)是建業(yè)集團(tuán)成立21年以來第一本與業(yè)主的專項(xiàng)溝通手冊(cè)，是中西部地區(qū)第一本講述房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的手冊(cè)，也是建業(yè)第一次對(duì)旗下七大優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源進(jìn)行認(rèn)真梳理、整合的結(jié)果，更是建業(yè)第一次向業(yè)主展現(xiàn)住在建業(yè)的幸福生活源泉和集團(tuán)大服務(wù)體系的宏偉藍(lán)圖。它為全省5萬(wàn)余戶業(yè)主清晰描繪了建業(yè)目前提供的服務(wù)內(nèi)容和未來幸福美好生活的藍(lán)圖，堪稱“構(gòu)建建業(yè)大服務(wù)體系的又一個(gè)里程碑”。

      手冊(cè)版式設(shè)計(jì)清新自然、簡(jiǎn)潔生動(dòng)，整體融入“圖標(biāo)”元素，不僅對(duì)應(yīng)主題、豐富視覺畫面，而且便于業(yè)主閱讀、方便信息傳播。與建業(yè)過去對(duì)外發(fā)布的文本一脈相承，手冊(cè)飽含建業(yè)的人文情懷，行文樸實(shí)流暢，整體給人一種溫馨親切的感覺，就像是與業(yè)主面對(duì)面講述一個(gè)又一個(gè)美好的生活畫面。

      手冊(cè)內(nèi)容更是豐富多彩、層次清晰，圖文并茂地講述了建業(yè)式大服務(wù)：第一部分“建業(yè)?大服務(wù)平臺(tái)”，重點(diǎn)介紹了集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線9617777和建業(yè)會(huì)的服務(wù)內(nèi)容；第二部分“建業(yè)?大服務(wù)體系”，將建業(yè)集團(tuán)旗下物業(yè)、教育、足球、至尊、商業(yè)、酒店以及綠色基地七大服務(wù)資源進(jìn)行了梳理，分為生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服務(wù)板塊，并分別用藍(lán)色、綠色、紫色字體表示目前建業(yè)所能提供的服務(wù)、未來1～2年 我們所能提供的服務(wù)以及未來3～5年規(guī)劃的服務(wù)內(nèi)容；第三部分“附件”，包括至尊卡辦理相關(guān)事項(xiàng)、河南建業(yè)2013賽季中甲賽程表、建業(yè)物業(yè)各小區(qū)前臺(tái)電話以及建業(yè)小哈佛分園地址及教育熱線。

      手冊(cè)面向近兩年簽約業(yè)主、意向客戶贈(zèng)送發(fā)布，并根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容的變化推出新的版本。

      物轉(zhuǎn)星移，滄海桑田，二十一年的時(shí)光，建業(yè)與業(yè)主之間已然血脈相連。在地產(chǎn)業(yè)全服務(wù)時(shí)代來臨之際，建業(yè)集團(tuán)《客戶服務(wù)手冊(cè)》的問世，意味著建業(yè)正努力成為“全服務(wù)”時(shí)代的先行者，它將見證建業(yè)大服務(wù)體系日趨完善的歷程。當(dāng)然，這本手冊(cè)更像是建業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求與目標(biāo)，它的全面實(shí)現(xiàn)需要更多的建業(yè)人付出更多的智慧和汗水。我們也有理由相信，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的進(jìn)一步推進(jìn)，加之建業(yè)自身的努力經(jīng)營(yíng)，我們的建業(yè)式大服務(wù)一定會(huì)在中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)留下自己的一抹色彩！